Виртуальная АТС

Объединение филиалов

Затраты: 12000 тыс руб на филиал

Время внедрения: 10 дней

Окупаемость: 5 дней

Было

10 офисов в разных городах, в каждом из офисов
по всей обособленной телефонной станции (мини АТС)

Задача

Объединить все филиалы в единую телефонную сеть, чтобы звонки между ними стали
бесплатными

Сделать, чтобы управление звонками было в одном месте, одним человеком.

Внедрить записи и статистики для контроля работ офсов и построения рейтинга каждого из
филиалов (появился дух соревнования)

Сделать так, чтобы звонки не терялись: если один филиал не успевает ответить на звонок,
чтобы другой подхватывал вызов и общался с клиентом

Оценку качества работы менеджера после каждого звонка

Что получилось

Существенно снизились ежемесячные затраты на звонки

Появилась здравая конкуренция внутри компании, повысилась эффективность работы
менеджеров, в среднем на 30% вырос доход каждого из филиалов

Клиент стал всегда дозваниваться в офис, стал более лоялен к компании

Менеджеры стали более ответственно подходить к общению с КАЖДЫМ клиентом

Автоматизация обработки звонков

Затраты: 50000 разово, 10000 руб ежемесячно

Время внедрения: 20 дней

Окупаемость: 1 месяц

Было

Транспортная компания. Телефонный комплекс на базе Астериск. Приходит много звонков, их обрабатывают операторы (20 человек).

Задача

Путем анализа входящих звонков выявили, что 40% из них – обращения клиентов с вопросом о состоянии их доставки (где она, когда дойдет).

Необходимо, чтобы без помощи человека можно было бы обрабатывать данные звонки, т.к. содержать операторов в таком количестве просто для консультаций клиента - нерентабельно

Что получилось

Внедрили систему распознавания речи и номера клиента, а также, чтения текста из базы данных клиенту роботом. При этом, чтобы не было «кривой речи», как это часто бывает. Клиенту комфортно общаться с почти человеком. Добавили в телефонию статистику звонков.

Вот пример диалога клиента:

- Если вы хотите узнать статус вашей посылки – скажите «да» или нажмите «1».

- «Да»

- Ваш заказ находится на сортировочной Дзержинская, будет у Вас завтра, 8 марта 2017 года по адресу: «Большая пассадская, 22, оф. 202». Стоимость доставки: 630 рублей. Оплатить необходимо будет при получении.

Все адреса и суммы – взяты из базы данных.

Слушать пример аудиоролика

Итого: сократили расходы на 200 000 рублей в месяц.